Vertrauen aufbauen – warum Trust Building so wichtig für dein Unternehmen ist

Ohne Vertrauen kein Verkauf? In diesem Beitrag verraten wir dir, warum Trust Building der Türöffner für dein Marketing ist. Darüber hinaus lernst du, wie du mit einfachen Mitteln das Vertrauen in deine Marke stärken kannst – und so mehr Kunden gewinnst.

Vertrauen – was ist das eigentlich?

Vertrauen ist eine innere Haltung, die Menschen brauchen, um sich auf Beziehungen jeglicher Art einlassen zu können.

Wenn wir Vertrauen und folglich Nähe aufbauen, sind wir überzeugt, dass keine Gefahr besteht. Vertrauen gibt uns die Sicherheit, eine gute Entscheidung zu treffen. Eine Wahl, die uns hilft ein Problem zu lösen oder ein Bedürfnis zu befriedigen.

Unser Gegenüber hat es geschafft uns davon zu überzeugen, dass sie oder er uns weder belügen noch täuschen möchte.

Warum Marketing nur mit Trust funktioniert:

Bei Kaufhandlungen entsteht eine Marken-Kunden-Beziehung. Folglich gelten auch hier ähnliche Grundsätze, wie bei unseren privaten Beziehungen, sprich: Wenn potenzielle Kunden dir nicht vertrauen, können sie sich auch nicht auf dein Angebot einlassen.

Zu groß ist die Gefahr, dass die Erwartungen enttäuscht oder sogar negative Konsequenzen drohen könnten. Das bedeutet im Umkehrschluss, dass Kunden dir ihr Vertrauen beweisen, sobald sie bei dir kaufen.

Wie viel Trust Building für einen Kauf nötig ist, hängt übrigens von verschiedenen Faktoren, wie dem Preis, der Anzahl an Mitbewerbern, sowie dem akuten Handlungsdruck ab.

Wie kann ich Vertrauen aufbauen, um erfolgreicheres Marketing zu betreiben?

Wichtig zu wissen: Trust Building ist kein einmaliger Geheimtrick, der sofortigen Erfolg verspricht. Stattdessen sollte der Vertrauensaufbau im Marketing tagtäglich vom gesamten Team gelebt werden.

Vertrauen sorgt dafür, dass Menschen ihre Ängste abbauen. Wer gutes Marketing betreibt, kennt die Ängste seiner Zielgruppe und ergreift entsprechende Maßnahmen.

Je häufiger du es schaffst, deine Zielgruppe glaubhaft davon überzeugen, dass dein Produkt in der Lage ist, ihr Problem zu lösen, desto mehr Menschen werden dir vertrauen – und folglich bei dir kaufen.

Exkurs: Die typischen Ängste deiner Kunden

  • „Ich habe Angst, mein Geld zu verschwenden.“
  • „Ich habe Angst, dass das Angebot meinen Qualitätsanspruch nicht erfüllt.“
  • „Ich habe Angst, bei Fragen oder Problemen alleingelassen zu werden.“

Trust Marketing – Maßnahmen, um das Vertrauen von Interessenten zu gewinnen:

Glücklicherweise kannst du einem vorhandenen Vertrauens-Defizit seitens deiner Kunden mit einfachen Mitteln entgegenwirken.

Wichtig zu verstehen: Vertrauen aufzubauen bedeutet, das gefühlte Risiko für deine Kunden auf ein Minimum zu reduzieren. Nur wenn dir das gelingt, können sich Menschen auf dein Angebot einlassen: 

Um dieses Ziel zu erreichen hast du folgende Optionen:

  • Präsentiere Testimonials von anderen zufriedenen Kunden auf deiner Website & in deinen Werbeanzeigen.
  • Schaffe klar ersichtliche und gut funktionierende Kontaktmöglichkeiten.
  • Biete einen persönlichen und zuvorkommenden Service.
  • Zeige Kulanz in Bezug auf Rücknahmen und Reklamation.
  • Leiste außergewöhnlich gute Arbeit, um auf diesem Weg Qualitätssiegel & Auszeichnungen zu erhalten.
  • Investiere in Zertifizierungen.
  • Sei präsent in Presse & Medien, sodass eine positive öffentliche Wahrnehmung entsteht.
  • kommuniziere ehrlich und offen in Bezug auf die eigene Leistungsfähigkeit.
  • Schaffe Transparenz in Sachen Produktion & Herkunft deiner Produkte.

Fazit zum Trust Building: Das Vertrauen deiner Kunden ist essenziell für den Erfolg deiner Brand.

Auch im Marketing des 21. Jahrhunderts gilt: Vertrauen ist der entscheidende Faktor, der Interessenten in zahlende Kunden verwandelt. Überprüfe daher regelmäßig, ob du deiner Zielgruppe alles lieferst, was sie braucht, um ohne Sorge bei dir kaufen zu können.

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